以礼塑形，以仪致优 | 兴程人力打造政务服务"金名片"

在政务服务大厅，一个真诚的微笑能化解多少焦虑？一句规范的应答能提升多少效率？政务服务窗口作为政策落地的"最后一公里"和政府形象的"第一展示窗口"，其服务水平直接影响群众获得感和营商环境建设。近日，金前程智力科技集团旗下青岛兴程人力资源有限公司（以下简称“兴程人力”）西海岸审批局团队以政务服务礼仪建设为切入点，开展职业化专题培训，着力提升服务团队的"软实力"，推动政务服务从规范化向品质化跃升。

在国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》指引下，兴程人力团队精准把握政务服务提升的关键要素，特邀礼仪文化交流协会会长杨双雨老师开展专题培训。

培训聚焦政务接待礼仪规范、服务场景沟通技巧、职业形象塑造三大核心领域，通过理论讲解、案例分析和标准示范，帮助参训人员全面掌握政务服务礼仪规范。

为确保培训成效转化为实际服务能力，本次培训创新采用"50分钟理论精讲+20分钟情景模拟"的实训模式，围绕职业化素养提升内容，结合高频业务办理服务场景，让参训人员在“理论输入—场景演练—实战输出”中深化理解，为窗口服务精细化提供了实践指引。

培训结束后，团队立即启动“晨会2分钟标准演练”巩固机制，将课堂所学的服务规范、沟通技巧转化为每日“必修课”一通过高频次、小场景的练习，推动标准化服务从“被动执行”到“主动自觉”的习惯养成。

兴程人力将政务服务礼仪建设作为长期系统工程来推进。未来将通过建立培训长效机制、完善服务标准体系等方式持续深化服务，打造一支业务精湛、服务规范的职业化团队，为优化政务服务品质提供有力支撑。

政务服务没有"休止符"，礼仪建设永远"进行时"。当每个窗口都能做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，当标准化流程与人性化关怀完美融合，兴程人力打造的不仅是职业化团队，更是新时代政务服务改革的亮丽名片。